These terms and conditions Cheboards Industries SRL. govern the use of our website and the purchase of our products online and in physical stores. By accessing our website and using our services, you agree to be bound by these terms and conditions. If you disagree with any part of these terms, you may send us your concerns and we will respond promptly.
1. Products and Services
1.1 Product Descriptions: We strive to provide accurate descriptions and photographs of our products. However, we cannot guarantee that colors and images will display accurately on your device.
1.2 Availability: Product availability in our store may vary and is subject to change without notice. On web purchases, if a product you have ordered is not available, we will contact you to offer alternative options or a refund. We recommend that you contact us in advance or visit our store to check the availability of the products you wish to purchase.
2. Pricing and Payment
2.1 Prices: The prices of the products in our physical store are the same as those indicated on our website, unless otherwise indicated. Product prices are shown in dollars and do not include applicable taxes and shipping costs, unless otherwise indicated.
2.2 Payment Methods: We accept cash and credit/debit card payments and domestic and international bank transfers, for purchases made in the physical store. For online purchases we accept the payment methods indicated on our website. By providing your credit card details or other payment methods, you declare that you are authorized to use them and authorize the corresponding charge.
3. Shipping and Delivery
3.1 Shipping: We offer both domestic and international shipping services. The estimated delivery time may vary depending on the location. We have external suppliers to manage shipments and deliveries, always seeking to have the best partners to meet our standards and deadlines. Once the product has been delivered to the transportation service, we cannot be held responsible for delays or arrival conditions beyond our control.
3.2 Shipping Costs: Shipping costs will be calculated during the checkout process and added to your order total. Customs duties and taxes, or other charges (if applicable) will be the responsibility of the recipient.
4. Returns and Complaints
4.1 Return policy for online purchases: If you are not satisfied with your purchase, we accept returns within 30 days of receipt of the product or purchase. The product must be in its original condition, unused, in its original packaging and undamaged. We do not accept returns on custom-made products and surfboards. Please contact our customer service team for instructions on how to make a return.
4.2 Claims: If you receive a defective or damaged product, please contact us within 7 days of receipt of the product or purchase of the product. We will offer you an appropriate solution, such as a replacement (depending on available stock) or a credit in our store.
4.3 Return and exchange policy in our physical store: If you wish to return or exchange a product purchased in our physical store, you must present the original purchase receipt. The product must be in its original condition, unused, in its original packaging and undamaged. We do not accept returns of custom-made products and surfboards. The following conditions apply:
4.3 a. Returns: We accept returns of unused products in their original condition within 7 days of purchase. Once the product is verified to be in good condition, a refund will be issued in the form of a credit note to the store. We do not refund money in any case. No exchanges or returns of products on sale or on clearance will be accepted.
4.3 b. Exchanges: If you wish to exchange a product for another of equal or greater value, you must pay the difference. No exchanges will be made for products of lesser value. The product to be exchanged must be in its original and unused condition.
4.3 c. Shipping: In the case of requiring a shipping and transportation service, the buyer will be responsible for the expenses generated to deliver the product to the store and return it to its destination.
5. Product Warranty
5.1 Some products that do not belong to our brand may be subject to specific warranties provided by the manufacturers. We recommend that you review and retain any warranty documentation and follow the procedures established by the manufacturer to enforce the warranty.
5.2 Customer Responsibility: When making a purchase in our physical store, you are responsible for checking the condition and functioning of the products before leaving the store. We are not responsible for any damage or defects discovered after leaving the store.
5.3 Quality Guarantee: We strive to provide high quality and functional products. All our products are covered by a warranty against manufacturing defects for a period of 30 days from the date of purchase.
6. Warranty Claim Procedure
If you experience a product failure within the warranty period, we recommend that you follow the steps below:
6.1 Notification: You should notify our customer service team of the product failure as soon as possible. Provide full details of the fault, attach photographs. It is essential to provide a copy of the purchase receipt.
6.2 Evaluation of the fault: Our customer service team will evaluate the reported fault. We may request that you return the product for further inspection.
6.3 Remedy options: In the event that the fault is confirmed as a manufacturing defect covered by warranty, we will offer the following options:
6.3 a. Repair: If possible, we will repair the product free of charge.
6.3 b. Replacement: If repair is not possible, we will provide an identical or similar replacement product of equal value.
6.3 c. Credit: If repair or replacement is not possible, we will provide a credit note to be used for purchases in our store.
6.4 Warranty Exclusions: The warranty does not cover the following:
6.4 a. Damage caused by misuse, negligence, accident or normal wear and tear.
6.4 c. Damage caused by non-compliance with the care and maintenance instructions provided.
6.4 d. Unauthorized modifications made to the product.
6.4 d. Damage caused by extreme environmental conditions or events beyond our control.
6.5 Limited Liability: Our liability is restricted to the original purchase value of the product, and we assume no liability for taxes, bank charges or other indirect, consequential or incidental damages.
6.6 Claim Process: To make a warranty claim, please contact our customer service team by sending an email to office@cheboards.com. We will provide detailed instructions on how to proceed with the claim and address any additional questions you may have.
7. Promotions and Discounts:
7.1 Promotions and discounts offered in our physical and online store, are subject to change depending on the date and availability of products, and may end without notice. We recommend you to be aware of current promotions and consult with our team for additional information.
8. Privacy and Data Protection
8.1 Data Collection: We collect and store personal information in accordance with our Privacy Policy. By using our website and services, you agree to our Privacy Policy and consent to the collection and use of your personal information in accordance with that policy.
8.2 Data Security: We implement reasonable security measures to protect our customers' personal information. However, we cannot guarantee the complete security of data transmitted over the Internet.
9. Intellectual Property
9.1 Copyright: All contents present on our website, including text, images, logos and designs, are protected by copyright and are the property of Cheboards Industries SRL.
9.2 Permitted use: It is forbidden to copy, reproduce, distribute or use any content of our website without our express written authorization.
10. Applicable Law and Jurisdiction
These terms and conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of Costa Rica. Any dispute arising out of these terms and conditions shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Santa Cruz, Guanacaste.
Our team will be happy to assist you with any questions, advice or additional information about our products and services. Do not hesitate to approach them if you need help or have any questions.
TERMINOS Y CONDICIONES
En estos términos y condiciones Cheboards Industries SRL. rigen el uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos online y en tiendas físicas. Al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestros servicios, aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, puedes enviarnos tus inquietudes y te responderemos a la brevedad.
1. PRODUCTOS Y SERVICIOS
1.1 Descripción de los productos: Nos esforzamos por proporcionar descripciones y fotografías precisas de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que los colores y las imágenes se muestren de manera exacta en tu dispositivo.
1.2 Disponibilidad: La disponibilidad de productos en nuestra tienda puede variar y está sujeta a cambios sin previo aviso. En compras por la web, si un producto que has solicitado no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte opciones alternativas o un reembolso. Te recomendamos contactarnos con anticipación o visitar nuestra tienda para conocer la disponibilidad de los productos que deseas adquirir.
2. PRECIOS Y PAGOS
2.1 Precios: Los precios de los productos en nuestra tienda física son los mismos que los indicados en nuestro sitio web, a menos que se indique lo contrario. Los precios de los productos se muestran en dólares y no incluyen impuestos aplicables ni gastos de envío, a menos que se indique lo contrario.
2.2 Métodos de pago: Aceptamos pagos en efectivo y tarjetas de crédito/débito y transferencias bancarias nacionales e internacionales, para las compras realizadas en la tienda física. Para compras online aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web. Al proporcionar los detalles de tu tarjeta de crédito u otros métodos de pago, declaras que tienes autorización para utilizarlos y autorizas el cargo correspondiente.
3. ENVIOS Y ENTREGAS
3.1 Envío: Ofrecemos servicios de envío tanto a nivel nacional como internacional. El tiempo estimado de entrega puede variar según la ubicación. Contamos con proveedores externos para gestionar los envíos y las entregas, buscando siempre tener a los mejores aliados que cumplan con nuestros estándares y plazos establecidos. Una vez que el producto ha sido entregado al servicio de transporte, no podemos hacernos responsables de los retrasos ni de las condiciones de llegada que estén fuera de nuestro control.
3.2 Costos de envío: Los costos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se añadirán al total de tu pedido. Los impuestos y aranceles aduaneros, u otros gastos (si corresponden) serán responsabilidad del destinatario.
4. DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
4.1 Política de devoluciones para compras online: Si no estás satisfecho/a con tu compra, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto o de la compra del mismo. El producto debe estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original y sin daños. No se realizan devoluciones de productos a medida y tablas de surf. Ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener instrucciones sobre cómo realizar una devolución.
4.2 Reclamaciones: Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto o de la compra del mismo. Te ofreceremos una solución adecuada, como reemplazo del mismo (según stock disponible) o un crédito en nuestra tienda.
4.3 Política de devoluciones y cambios en nuestra tienda física: Si deseas realizar una devolución o cambio de un producto adquirido en nuestra tienda física, debes presentar el recibo de compra original. El producto debe estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original y sin daños. No se realizan devoluciones de productos a medida y tablas de surf . Se aplicarán las siguientes condiciones:
4.3 a. Devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos no utilizados y en su estado original dentro de los 7 días posteriores a la compra. Una vez verificado el buen estado del producto, se procede a realizar una devolución en forma de nota de crédito en la tienda. No realizamos reembolsos de dinero en ningún caso. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos en oferta o en liquidación.
4.3 b. Cambios: Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, deberás abonar la diferencia. No se realizarán cambios por productos de menor valor. El producto a cambiar debe estar en su estado original y no utilizado.
4.3 c. Envíos: En el caso de requerir un servicio de envío y transporte, queda a cargo del comprador los gastos que se generan para hacer llegar el producto a la tienda y que vuelva a llegar a su destino.
5. GARANTIA DE PRODUCTOS
5.1 Algunos productos que no pertenezcan a nuestra marca, pueden estar sujetos a garantías específicas proporcionadas por los fabricantes. Te recomendamos revisar y conservar cualquier documentación de garantía y seguir los procedimientos establecidos por el fabricante para hacer valer la garantía.
5.2 Responsabilidad del cliente: Al realizar una compra en nuestra tienda física, eres responsable de revisar el estado y el funcionamiento de los productos antes de abandonar la tienda. No nos hacemos responsables de ningún daño o defecto que se descubra después de salir de la tienda.
5.3 Garantía de calidad: Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y funcionales. Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía contra defectos de fabricación por un período de 30 días a partir de la fecha de compra.
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACION DE GARANTIA
Si experimentas una falla del producto dentro del período de garantía, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
6.1 Notificación: Debes notificar la falla del producto a nuestro equipo de servicio al cliente lo antes posible. Proporciona detalles completos sobre la falla, adjunta fotografías. Es indispensable proporcionar una copia del recibo de compra.
6.2 Evaluación de la falla: Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la falla informada. Podemos solicitar que devuelvas el producto para una inspección más detallada.
6.3 Opciones de solución: En caso de que la falla sea confirmada como un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ofreceremos las siguientes opciones:
6.3 a. Reparación: Si es posible, repararemos el producto de manera gratuita.
6.3 b. Reemplazo: Si la reparación no es posible, proporcionaremos un producto de reemplazo idéntico o similar de igual valor.
6.3 c. Crédito: Si no es posible realizar la reparación ni ofrecer un reemplazo, se procederá a brindar una nota de crédito para utilizar en compras en nuestra tienda.
6.4 Exclusiones de garantía: La garantía no cubre los siguientes casos:
6.4 a. Daños causados por un uso indebido, negligencia, accidente o desgaste normal.
6.4 c. Daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas.
6.4 d. Modificaciones no autorizadas realizadas en el producto.
6.4 d. Daños causados por condiciones ambientales extremas o eventos fuera de nuestro control.
6.5 Responsabilidad limitada: Nuestra responsabilidad se encuentra restringida al valor original de compra del producto, y no asumimos ninguna responsabilidad por impuestos, cargos bancarios u otros daños indirectos, consecuentes o incidentales.
6.6 Proceso de reclamación: Para realizar una reclamación de garantía, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente enviando un correo a office@cheboards.com. Proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la reclamación y resolveremos cualquier consulta adicional que puedas tener.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
7.1 Las promociones y descuentos ofrecidos en nuestra tienda física y en línea, están sujetas a cambios según la fecha y la disponibilidad de productos, y pueden finalizar sin previo aviso. Te recomendamos estar atento/a a las promociones vigentes y consultar con nuestro equipo para obtener información adicional.
8. PRIVACIDAD Y PROTECCION DE DATOS
8.1 Recopilación de datos: Recopilamos y almacenamos información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, aceptas nuestra Política de Privacidad y otorgas el consentimiento para recopilar y utilizar tu información personal de acuerdo con dicha política.
8.2 Seguridad de los datos: Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal de nuestros clientes. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad completa de los datos transmitidos a través de Internet.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
9.1 Derechos de autor: Todos los contenidos presentes en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseños, están protegidos por derechos de autor y son propiedad de Cheboards Industries SRL.
9.2 Uso permitido: Está prohibido copiar, reproducir, distribuir o utilizar cualquier contenido de nuestro sitio web sin nuestra autorización expresa por escrito.
10. LEY APLICABLE Y JURISDICCION
Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Santa Cruz, Guanacaste.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta, asesoramiento o información adicional sobre nuestros productos y servicios.No dudes en acercarte a ellos si necesitas ayuda o tienes alguna pregunta.